Pogosta vprašanja

Na tej strani:
Splošna vprašanja
Plačilo
Pošiljanje
Vračila
Druga vprašanja
Ali tukaj ne vidite svojega vprašanja? Obrnite se na našo podporo!


1. Splošna vprašanja
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko oddate naročilo, vam bomo poslali potrditveno e-poštno sporočilo za spremljanje statusa vašega naročila.

Ko bo vaše naročilo odposlano, vam bomo poslali drugo e-pošto, da vam potrdimo pričakovani datum dostave in povezavo za sledenje vašemu naročilu.

Poleg tega lahko spremljate status svojega naročila na strani Sledi naročilu na spletnem mestu.

Zakaj nisem dobil potrditve po e-pošti?
Obstaja velika verjetnost, da je naše e-poštno sporočilo končalo v vaši mapi SPAM. Če ne, nam pošljite e-pošto in to bomo takoj spremenili.

Kaj je zaščita kupcev?
Zaščita kupcev je niz garancij, ki kupcem omogoča samozavestno nakupovanje na naši spletni strani.

Zaščiteni ste, ko:

Artikel, ki ste ga naročili, ni prispel v roku, ki ga je obljubil prodajalec.
Predmet, ki ste ga prejeli, ni bil tak, kot je opisan.
Predmet, ki ste ga prejeli in za katerega je bilo zagotovljeno, da je pristen, je bil ponaredek.
Kako varni so moji osebni podatki?
Uporabljamo industrijsko standardno zaščito zasebnosti. Osebnih podatkov o strankah ne prodajamo, dajemo v najem ali kako drugače distribuiramo. Še več, vsi občutljivi osebni podatki so varno shranjeni brez povezave v našem zasebnem podatkovnem centru.

Bo moj artikel poslan v enem paketu?
Iz logističnih razlogov bodo izdelki v istem nakupu včasih poslani v ločenih paketih, tudi če ste določili kombinirano pošiljanje.

Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?
Spremenimo ali prekličemo lahko samo naročila, ki še niso bila obdelana za pošiljanje.

Ko je vaše naročilo pod statusom "priprava za pošiljanje", "odprema" ali "dostavljeno", ne moremo sprejeti nobenih popravkov vašega naročila.

Če želite spremeniti svoje naročilo, se obrnite na podporo na kontaktni strani.



2. Plačilo
Katere načine plačila sprejemate?
Na naši spletni strani lahko kupujete z debetno ali kreditno kartico.

Poleg tega nudimo podporo za Paypal, Amazon Pay, Apple Pay in Google Pay.

Te načine plačila lahko izberete na blagajni.

V kateri valuti mi bodo zaračunali?
Trenutno podpiramo le naslednje valute za zaračunavanje našim strankam v njihovih lokalnih valutah: USD, CAD in EUR.

Če vaša kreditna ali debetna kartica uporablja drugo valuto, vam bomo zaračunali USD, CAD ali EUR, odvisno od spletne strani, na kateri ste. Vaša banka bo uporabila ustrezen menjalni tečaj valute, ki jo izberete.



3. Pošiljanje
Kam pošiljate?
Trenutno pošiljamo v EU, Združene države Amerike, Kanado, Združeno kraljestvo.

Za pošiljanje izven teh držav se obrnite na našo podporo na kontaktni strani.

Koliko časa traja pošiljanje mojega naročila?
Ko oddate naročilo, običajno traja od 24 do 48 ur, da se obdela za dostavo.

Standardni čas pošiljanja za države, ki jih pokrivajo naši dostavni partnerji, je predstavljen spodaj. Najdete jih pri izbiri načina dostave pred potrditvijo naročila:

EU: 7-15 dni
Združene države: 20-30 dni
Kanada: 20-30 dni
Avstralija: 20-30 dni
UK: 20-30 dni

Več o naši politiki pošiljanja lahko preberete tukaj.

Koliko stane pošiljanje?
Odgovor na to vprašanje je zelo preprost. Nudimo BREZPLAČNO dostavo za vsa naročila.

Kaj če me ni doma?
Če vas ni doma, bo nova dostava opravljena naslednji dan ali pa vas bo partner za dostavo kontaktiral, da določi nov datum dostave, odvisno od izbrane države in načina dostave.

Morda boste morali iti tudi na lokalno pošto, da prevzamete svoj paket, če vam ga ne morejo dostaviti.

Ali bom plačal davke za mednarodno pošiljanje?
Dostave v Evropi bodo morale plačati carinske davke.

Naš partner za dostavo bo opravil carinjenje in vam izdal račun v lokalni valuti za dajatve in davke, povezane z vašim naročilom.

Za več informacij si oglejte spletno stran dostavnega partnerja, ki obravnava vašo dostavo.



4. Vračila
Ali sprejemate vračila?
Vračila sprejemamo pod naslednjimi pogoji:

Artikel mora biti prodan v naši spletni trgovini
Predmet ne bi smel biti uporabljen na noben način
Zahtevek za vračilo ali zamenjavo se opravi v 30 dneh od nakupa
Vračilo se izvede v roku 14 dni od zahteve za vračilo ali zamenjavo
Več o našem pravilniku o vračilu lahko preberete tukaj.

Če želite zahtevati vračilo, se obrnite na našo podporo na kontaktni strani.

Ali lahko zamenjam artikel?
Sprejemamo menjave in veljajo enaki pogoji kot vračila.

Če želite zaprositi za zamenjavo, navedite, da želite, da se vaš izdelek zamenja z drugim predmetom, ko pripravljate vračilo z našo podporo.

Koliko časa traja obdelava vračila?
Vračilo je potrjeno v 14 dneh od prejema paketa v našem skladišču.

Ko je vaše vračilo sprejeto, bo povračilo, zamenjava ali dobroimetje izdano v 14 dneh po tem, ko naše službe sprejmejo vaše vračilo.



5. Druga vprašanja
Ali obstaja garancija?
Jamčimo za vse naše izdelke, ki smo jih izdelali in prodali prek našega spletnega mesta